FAQ

SHOP

Was tue ich, wenn ein Artikel defekt ist oder fehlt?


Sollte Ihre Lieferung unvollständig oder defekt sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter standardscosmetics@gmail.com oder via Chat.




Erhalte ich eine neue Rechnung, wenn ich einen oder mehrere Artikel zurückgebe?


Sie erhalten im Retourenfall keine neue Rechnung von uns.




Wird meine Gutschrift, wenn ich retourniere, mit einer neuen / anderen Bestellung verrechnet?


Sollten Sie mehrere Bestellungen bei uns geordert haben und retournieren eine, wird die Gutschrift für Ihre Retoure nicht mit ausstehenden Zahlungen zu anderen Bestellungen verrechnet. Die Erstattung für die Retoure erfolgt gemäß der Zahlungsart, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.




Wie läuft die Bearbeitung meiner Retoure ab?


Sobald Ihre Warenrücksendung von uns bearbeitet wurde, werden Sie per E-Mail darüber informiert. Bei bereits bezahlter Ware wird Ihnen der entsprechende Gutschriftbetrag spätestens 14 Werktage nach Bearbeitung Ihrer Retoure erstattet.




Wie kann ich Rabatte und Gutscheine bei Online-Bestellungen einlösen?


Im Warenkorb finden Sie die Felder „Gutscheincode eingeben“. Bitte tragen Sie dort einfach die entsprechenden Codes ein.





Produkte

Werden die Produkte an Tieren getestet?


Nein, keines der Standards Cosmetics Produkte wird an Tieren getestet.




Sind die Standards Produkte vegan?


Ja, bis auf nachfolgende vier Produkte: 1) Lip Kits 2) Hair Care




Sind die Standards Verpackungen umweltfreundlich?


Standards Cosmetics hat sich 2019 von Papieren und Kartonagen getrennt.





VERSAND

Wie kann ich herausfinden, wann meine Bestellung geliefert wird?


Sie erhalten eine Versandbestätigung mit einem entsprechenden Link, über den Sie sich jederzeit über den aktuellen Lieferstatus Ihrer Bestellung informieren können.




Wie kann ich meine Bestellung retournieren?


Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung auf eigene Kosten geht. Da wir leider keine Portokosten erstatten können, wird nur der Produktbetrag erstattet. Falls Sie Artikel aus Ihrer Bestellung zurücksenden möchten, beachten Sie bitte Folgendes: Schicken Sie einzelne Artikel und Sets immer vollständig und in Originalverpackung an uns zurück. Artikel können nur ungeöffnet zurückgenommen werden. Bei geöffneter Ware wird keine Erstattung erfolgen.





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